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                    打卡!「小米盈家」里精彩不斷

                    2020-11-23

                    打卡!「小米盈家」里精彩不斷
                    打卡!「小米盈家」里精彩不斷

                    從去年8月開幕至今,小米全國首家最大的自有品牌店——小米盈家剛滿一周歲,已勝任主力店的角色。平均每天少則幾百多則上千人的客流,在仁和新城的店鋪中,算得上“流量擔當”,最重要是收獲了一批忠實的VIP客人。


                    小米盈家西南首店

                    打卡!「小米盈家」里精彩不斷

                    “小米盈家”是由盈石與小米聯合孵化的新零售品牌。首店位于成都高新區仁和新城購物中心4層,約1200平的面積。除了包括3C數碼區、電子競技區、影音空間區、智能家居樣板間、女生臥室樣板間、網紅打卡區、兒童樂園區、多功能活動區在內的8個主題場景,該店還與瑞幸咖啡組成CP——每天出杯量在300杯上下,對店鋪工作日客流量貢獻很大。


                    私域流量初長成

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                    客戶在線下實體店的有限時間完成交易不容易。”盈石中國執行董事/副總裁司徒文杰(下稱“Joe”)表示,消費電子類產品屬于沖動性消費(Impulse buying),產品于線上成交難,消費者購買前需要了解和親身體驗產品,而好服務也并不擔保成交。但客人離店后導購員跟進被動的局面,隨著微信的普及而改變。


                    手機不離身意味著線上有更大的變現機會。”Joe強調。小米盈家線上線下同價,所以更傾向于從線下引流到線上消費。與此同時,把到訪實體店的客人通過自營電商、借助微信等社交工具提供優質服務,最終沉淀為VIP客人并構成小米盈家的私域流量。


                    而市場上不少打著社交電商口號的APP,產品以低于市場1%-3%的價格為賣點。對此Joe起初也有所擔心,但發現最終沉淀下來的是優質的顧客,只為適合自己的產品而非折扣而埋單。


                    重新定義客戶畫像

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                    開始時缺乏數據,小米盈家是以年齡、職業、性別、家庭狀況作為客戶畫像的定位標準,后來不斷修正并以關鍵詞來體現,例如“熱愛生活”“好奇心”“黑科技達人”等,查實推廣落地時還是靠既有經驗預測。直至發現回頭客具備如下特征:

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                    1)周邊兩公里內寫字樓的辦公人群;

                    2)3公里住宅范圍內的客人;

                    3)仁和新城的VIP會員或項目主力店會員;

                    4)導購員通過微信一直維持關系的客戶。

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                    以上信息也堅定了推廣投入的正確方向。

                    Joe強調“立地分析”很重要。與此同時,讓客人感覺到“自己與眾不同,每次到店像回家一樣”的體驗營造更重要。除要求導購牢記客戶名字外,店內有的區域專屬于VIP,包裝禮物、打印手機殼服務只對VIP提供,培訓班等活動VIP可參與,場地租賃對VIP免費.....


                    新零售聚焦3維度

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                    如何發展私域流量,將VIP客人的量級從幾千發展到上萬人?Joe總結下來新零售管理離不開“產品、推廣、營運”3個維度。


                    產品

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                    小米盈家首店的SKU達到1000+,但豐富度與線上相比仍有較大差距,所以對于好賣的產品要有很強的洞察力,依照高中低價位精選產品。在降低客人選擇難度的同時,還要兼顧到“先少量進貨,試用效果好后再大量進貨”“看準時機第一時間以更低的進貨價格拿到爆款,并確保充足供應”等情況。


                    對新事物有高敏感度的Joe敢于擁抱變化。從服務商轉換為零售商身份的他,對數據的感悟更深一層:電子產品的更新迭代較快,庫存等同負債,日常管理側重于數據收集并優化,管理好周轉率、轉化率等監控數據的結果,不斷總結、復盤提高資金使用效率,及時清理庫存。


                    “通過對二三十個數據的監控,分析進貨決策、人流分析、活動類型和預算等,逐漸固定為成本控制模塊,實現數據管理即可,同時成為一個風險把控和營運開始的監督關口?!盝oe說道。


                    推廣

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                    AC尼爾森數據公司在店內的階梯教室舉辦主題活動


                    穩扎穩打的推廣方式。除了推廣品牌生活電子類的形象外,當下更多是為了吸引流量到線上;同時規劃各類店鋪活動,例如周年慶、618等,數據反響很好。此外,異業合作的形式也是小米盈家的一大特色。


                    在乎“可視性”,確保周邊區域的知名度。例如最近增加小米標志“米兔”大型玩偶擺放商場首層,時刻維持高曝光率。


                    營運

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                    小米盈家開業一周年紀念活動


                    體驗和服務為私域流量保駕護航。服務是依靠人來提供,對于服務質量的監督挑戰很大,時刻關注回訪率、轉化率及客戶滿意度等數據,以客戶為中心的企業文化已初步形成。小米盈家有一項“神秘人”制度,有效促進店鋪服務質量上升。

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                    “關注員工成長,激勵制度、重視新人培訓和考試上崗制度不能放松?!盝oe認為,激勵手段不止于經濟利益,要兼顧榮譽、權益、晉升、認可、表揚等方式,“以動力式管理代替壓力式管理,以榜樣式力量來引導大家上進”。


                    疫情影響


                    新冠疫情對實體店影響是深遠的。Joe坦言,受疫情影響業績下降,延緩了分店的拓展計劃?;仡欉@次疫情應對,他的回答是先思考這次疫情后市場需求的發展方向,然后如何在市場恢復前做好準備,清理庫存?!?span style="font-weight:700;">團隊在疫情期間表現很棒,戰斗力提升不少!”Joe贊道。


                    從數據顯示我們正以20%以上的轉化率和高客單價來彌補流量的減少。”Joe繼而指出,人們待在家的時間長了,出于對教育及娛樂的需求,也帶動了平板電腦和電視機最近的銷售。

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                    Joe總結道:“市場好的時候滿足需求便能賺錢,只有在市場競爭激烈時才會冒險創新,最終創造需求?!?/span>


                    后記

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                    智能家居樣板間照片


                    讓生活聽我的!科技成就美好生活!


                    提供智能家居一站式解決方案


                    把私域流量當做護城河,是Joe信奉的經營哲學,未來在每個一線或準一線城市都有可能看到“智能家居專家”小米盈家的身影,店里有更多的嚴選爆款給顧客體驗。讓每個人都能享受科技帶來的樂趣,為熱愛生活的人們打造不一樣的生活方式,成為新品牌展示、體驗、分銷的舞臺。

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